Resumen
Cuando se le pide a alguien que analice una realidad, es normal que destaque lo negativo y lo que no funciona correctamente. Lo que sucede dentro de la normalidad no llama la atención del ojo humano. Lo mismo ocurre con los servicios públicos. Cada día, miles de autobuses, trenes, barcas, metros y tranvías circulan sin problemas, y nadie lo nota. Solo hace falta un solo accidente para que se convierta en noticia y en tema de comentario general.
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